Élever l'expérience client pour l'accueil des JO 2024
Formation créée le 29/11/2023. Dernière mise à jour le 16/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Plongez dans l'univers passionnant des Jeux Olympiques à Paris 2024 avec notre programme de formation unique. Notre objectif est de préparer vos équipes à offrir une expérience client exceptionnelle pendant cet événement mondial.
Objectifs de la formation
- Anticiper les impacts potentiels sur la fréquentation et la diversité des visiteurs
- Évaluer les risques spécifiques associés aux Jeux Olympique
- Appliquer des procédures de sécurité renforcées
- Mettre en pratique les compétences de premiers secours
- Gérer le stress et la pression
- Créer une atmosphère positive et accueillante pour les clients
- Utiliser un langage positif et inclusif
- Résoudre les conflits avec diplomatie
- Utiliser des signes et symboles universels pour une communication rapide et efficace
- Adapter la décoration et la thématisation pour refléter l'esprit des Jeux Olympiques
- Planifier des événements spéciaux en lien avec les J.O
- Gérer des scénarios de service client pendant des événements spéciaux
Profil des bénéficiaires
- Gérants et directeurs d'établissements recevant du publique
- Personnel de service client
- Personnel de sécurité
- Familiarité avec les événements
- Compétences basic de communication
Contenu de la formation
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Introduction aux Jeux Olympiques à Paris
- Présentation des Jeux Olympiques à Paris 2024.
- Impact sur l'industrie de la nuit : augmentation de la fréquentation, diversité des visiteurs, etc.
- Importance de la préparation et de l'anticipation.
- QCM sur les JO
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Comportement des Employés
- Création d'une atmosphère positive et accueillante.
- Service client exceptionnel pendant les Jeux Olympiques.
- Gestion du stress et de la pression.
- Résolution de conflits avec diplomatie.
- Langage positif et inclusif.
- Utilisation de signes et de symboles universels pour la communication rapide.
- Les bonnes pratiques
- QCM sur le comportement à adopter
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Sécurité
- Évaluation des risques spécifiques pendant les Jeux Olympiques.
- Procédures de sécurité renforcées : fouilles, contrôles d'identité, surveillance accrue.
- Formation aux premiers secours.
- QCM sur les indispensables de la sécurité
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Environnement
- Décoration et thématisation pour refléter l'esprit des Jeux Olympiques.
- Planification d'événements spéciaux liés aux JO
- Les collaborations
- Les aménagements
- Quizz : environnement à adopter
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Mises en situation
- Simulations de situations d'urgence.
- Scénarios de service client (gestion des files d'attente, siversité des visiteurs, communication rapide, conflits et tensions, identifier et traiter des clients VIP)
- Contrôles de sécurité renforcés
L'équipe pédagogique est composée de professionnels dévoués et passionnés qui travaillent ensemble pour offrir une expérience éducative enrichissante aux apprenants. Leur objectif principal est de promouvoir un environnement d'apprentissage positif, inclusif et stimulant, où chaque individu est encouragé à développer son potentiel académique, social et émotionnel. L'équipe pédagogique collabore étroitement pour concevoir et mettre en œuvre des programmes éducatifs pertinents, adaptés aux besoins et aux intérêts des apprenants. Ils mettent en place des méthodes d'enseignement innovantes, des activités interactives et des évaluations formatives pour favoriser la compréhension, l'engagement et la progression de chaque apprenant. Grâce à leur expertise et à leur engagement, l'équipe pédagogique vise à inspirer, à motiver et à guider les apprenants tout au long de leur parcours éducatif, en leur fournissant les outils nécessaires pour devenir des apprenants autonomes et des citoyens compétents dans un monde en constante évolution.
- Positionnement en amont de la formation
- Compétences devant être validées en amont de la formation
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Test de positionnement : savoirs, savoir-être et/ou savoir-faire
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation